为加快发展多层次多支柱养老保险体系，配合个人养老金制度全面实施，充分发挥“12333”热线服务和品牌作用，提升人社工作公共服务水平，通化市人社局采取“线上+线下”相结合的方式，开展了第十一届12333咨询日宣传活动。

“线下”主会场和分会场同时进行。3月27日9:00—11:00，通化市人社局联合中国农业银行通化分行在主会场（通化市义乌国际商贸城中国农业银行环城支行前）开展了主题为“个人养老金，为您添保障”的12333咨询日宣传活动，面对面为群众答疑解惑。活动现场，工作人员身披绶带，热情地向过往行人发放宣传资料，内容涵盖个人养老金的政策解读以及“12333”咨询热线的服务内容。面对群众提出的各类问题，无论是参加个人养老金的整个流程询问，还是关于社会保障卡等业务办理的疑惑，工作人员都耐心倾听、细致解答，确保群众带着问题而来，载着满意而归。其他社保卡合作银行根据活动主题在分会场同步开展了宣传活动。活动共发放500份宣传折页，1000个宣传手袋，为700余人答疑解惑。

“线上”科室部门联动。按照省12333工作部署，“线上”开通专家座席，3月28日9:00—11:00，邀请市人社局养老科和市社保局业务骨干做客12333咨询热线，围绕个人养老金账户管理、领取条件及退休审批、社保转移等问题，在线解答群众咨询。

此次活动普及了个人养老金惠民政策，提升了群众对个人养老金的科学认知，助力居民深入了解个人养老金的重要性，激发了全市居民参保、续保的积极性。同时，展示了通化市12333电话咨询服务热线“倾听民意 服务民生”良好形象，提升了热线知晓度，擦亮了服务品牌。下一步，通化市12333将以此次活动为契机，不断为企业群众提供专业规范、高效优质的公共服务，做好人社政策的解读人、群众诉求的倾听人、群众办事的领路人。